Derecho de desistimiento

Si usted ostenta la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que puede remitirnos en el correo electrónico info@bricovia.com y a través del modelo de formulario que encontrará a continuación, donde deberá completar todos los campos de la solicitud de devolución y en especial, su número de pedido.

 

A la atención de Bricovia, SL:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

– Número de pedido

– Producto

– Fecha de recepción

– Nombre del consumidor/usuario

– Domicilio del consumidor/usuario

– Motivo de la devolución

Junto con dicho dicho formulario deberá enviarnos fotografías del estado del embalaje si no ha abierto el paquete y del producto y embalaje en caso que lo haya abierto.

Los productos deberán estar en perfectas condiciones y no haber sido ni instalados ni manipulados, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y en su caso, con los manuales y accesorios incluidos. Deberán conservar y no haber sido retirados los precintos o emblistados cuando los tengan.

EL BIEN A RETORNAR DEBERÁ IR ENVUELTO EN SU EMBALAJE ORIGINAL, ASEGURÁNDOSE DE EMBALARLO DEL MISMO MODO QUE LO RECIBIÓ. Para garantizar que no sufra daños en el transporte, es muy importante que no ponga cinta aislante/celo en el embalaje del producto. Envuelva primero el artículo en similares características que fue enviado.

Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado, Bricovia podrá negarse a la devolución del importe del producto y reservarse el derecho a realizar una devaluación de hasta un 50% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original del mismo, asumiendo el cliente el coste del porte, para si no está de acuerdo, retornarle el producto. 

En caso de desistimiento de la compra por su parte, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. El reintegro del importe, no será efectuado hasta haber recibido y comprobado los bienes en nuestras instalaciones.

Por su parte deberá estar disponible para que podamos recoger los bienes en la misma dirección que nos indicó al realizar el pedido sin ninguna demora indebida.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes de acuerdo con lo dispuesto en el siguiente apartado de "Costes directos de la devolución de los bienes".

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del mismo y las características de los bienes, fuera de lo que se considera normal en nuestras propias instalaciones. En estos casos, se le descontará el importe de la disminución de valor de la devolución del pago recibido de usted.

Igualmente, al retornarnos el material que vaya a devolver, es muy importante que no pegue etiquetas ni precintos en la caja original del producto. Deberá envolver/empaquetar el producto en una bolsa o caja antes de entregárselo al mensajero. En caso no hacerlo así, sufrirá una disminución de valor a la hora de retornarle el dinero.

 

En el caso que decida ejercitar su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes (manipulación y expedición), serán a su cargo.

Usted puede contratar directamente una agencia de transporte y enviarnos el paquete previo contacto por e-mail dónde deberemos recibir su formulario y fotografías.

También tiene la posibilidad que la agencia de transporte que tenemos contratada realice la recogida del paquete. En este caso, en la comunicación previa por correo electrónico le comunicaremos el importe que la agencia nos cobrará por el servicio.

Si en el momento del desistimiento aún no se hubiera entregado el paquete, la agencia que tenemos contratada hará directamente la devolución.

Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones y hayamos comprobado que todo es correcto procederemos a la devolución del dinero del pedido descontando los portes derivados de la devolución del paquete. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a las compras de productos que se hayan pedido a fabrica exclusivamente para el cliente que haya solicitado productos personalizados o hechos a medida .

Si tiene cualquier duda sobre si un bien tiene posibilidad de devolución o no, puede enviarnos un correo a info@bricovia.com y se lo confirmaremos.

Podrá proceder al cambio de producto o modelo enviando un correo electrónico a info@bricovia.com  adjuntando el formulario abajo indicado dentro de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido. No se aceptarán procesos de cambio o devolución por teléfono o Whatts App.

A la atención de Bricovia, SL:

Por la presente le comunico la petición de cambio de modelo/tamaño del siguiente producto:

– Número de pedido

– Producto adquirido

– Fecha de recepción

– Nombre del consumidor/usuario

– Domicilio del consumidor/usuario

– Producto por el que quiere hacer el cambio

Junto con dicho dicho formulario deberá enviarnos fotografias del estado del embalaje del primer producto si no ha abierto el paquete y del producto y embalaje en caso que lo haya abierto.

Los costes de devolución del envío de cualquier cambio de producto o cambio de modelo iran a cargo del cliente.

Usted puede contratar directamente una agencia de transporte y enviarnos el paquete previo contacto por e-mail dónde deberemos recibir su formulario y fotografias.

También tiene la posibilidad que la agencia de transporte que tenemos contratada realize la recogida del paquete. En este caso, en la comunicación previa por correo electrónico le comunicaremos el importe que la agencia nos cobrará por el servicio y que deberá abonar antes de la recogida del paquete.

La gestión y expedición del segundo paquete, o sea los costes derivados de esta segunda operación seran acordados en la comunicación previa por correo electrónico dónde le comunicaremos el importe que la agencia nos cobrará por el servicio y que deberá abonar antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

Para el cambio o devolución de productos de determinado volumen o peso, ejemplo calderas, máquinas de aire acondicionado, etc, Bricovia se reserva el derecho de modificar el coste del cambio dependiendo de los parámetros peso, volumen y distancia.

En esta comunicación previa por correo electrónico también se acordará si es necesario que el cliente abone la diferencia de precio entre el modelo a devolver y el nuevo modelo a enviar. En el caso que hubiera diferencia de precio el cliente deberá abonar la diferencia antes de la expedición del paquete.

Cualquier producto recibido y que tenga el mínimo síntoma de haber sido utilizado fuera de lo que se considera normal, haver estado montado o manipulado, etc., Bricovia no tendrá la obligación de realizar ningún cambio o devolución.

Bricovia se reserva el derecho a realizar una devaluación del producto de hasta un 50% en el caso de uso y devolución del producto.

Para el cambio de producto o modelo se aplican las mismas condiciones que para el desistimiento de la compra. Por lo tanto, es importante tener en cuenta esta infomación sobre las condiciones y excepciones para el cambio de modelo o producto.

El producto a devolver a Bricovia será responsabilidad del cliente y deberá ir envuelto en perfectas condiciones para que tanto el producto como el embalaje original no sufra daños en el transporte del mismo modo que Bricovia realiza el envío ya que luego ese mismo producto debe estar en perfectas condiciones para poder volver a venderse.

Si el producto llegara en condiciones contrarias a lo indicado por Bricovia, descontará un demerito que puede llegar al 50% en concepto de rotura o desperfectos en el embalaje original, así como en aquellos daños ocasionados sobre el mismo producto.

Si tiene que devolver o cambiar varios productos, por favor, trate de embalarlos en único paquete. Si por las dimensiones o tamaño de los mismos esto no fuese posible, por favor, contacte con Bricovia para indicar esta circunstancia.

Una vez establezca fecha y hora para que el mensajero acuda a recoger el paquete para el cambio o devolución, es importante que usted esté en la dirección indicada, ya que el servicio de recogida solo cubre un desplazamiento del mensajero. Si por cualquier circunstancia no se encuentra en la dirección o no puede entregar el paquete, deberá abonar el importe correspondiente en concepto de segundo desplazamiento para la recogida del material de devolución.

En el caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

No podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete.

Deberá realizar la reclamación vía correo electrónico a: info@bricovia.com.

No se realizará ningún reenvío de producto mientras no se haya verificado la recepción y estado del primer producto, embalaje y  accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

Bricovia, S.L. ofrece en sus productos la garantía contractual que habitualmente concede la marca o fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega exceptuando los productos que en sí mismos lo indican.

Bricovia, S.L.  actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web Bricovia.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Usted tiene la obligación legal de informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo le hará responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Bricovia, S.L. asumirá los costes de transporte durante los años de vigencia de la garantía contractual a partir de la entrega del producto, siempre y cuando la garantía sea aceptada por el fabricante. En caso de ser denegada la garantía, el cliente tendrá que asumir los portes derivados del envío al fabricante y el retorno a su domicilio.

IMPORTANTE: Para tramitar una garantía, es imprescindible disponer de la factura o ticket de compra, ya que la factura, ante las marcas, es la garantía de compra del producto.